Fer una comanda és molt senzill. Segueix les instruccions que et detallem a la pestanya “Com comprar” del menú que hi ha damunt.

Al final del procés de sol•licitud de comanda (independentment si has hagut de pagar-ho o no) rebràs un mail a la teva bústia de correu amb els detalls de la teva comanda i un numero de reserva que et servirà per qualsevol gestió d’aquest en un futur.

Si, pots. Per això et serà molt útil el numero de reserva. Envia’ns un correu electrònic amb aquest numero de reserva i la paraula MODIFICACIO (“assumpte” del correu) i podràs canviar la direcció d’enviament, les dades de la factura, i altres dades de la teva comanda sempre i quan encara no haguem acabat la gestió de la part de la comanda que sol•licites el canvi.

Totes les vendes són definitives, excepte en algun d’aquests casos:

• - que no haguéssim començat la gestió de les entrades.
• - que haguéssim realitzat algun error demostrable a l’hora de gestionar o formalitzar l’enviament de la teva comanda.
• - que et comuniquem la impossibilitat d’adquirir algun dels productes de la comanda. Podràs cancel•lar la teva comanda i sol•licitar la devolució de la totalitat de l’import que vas abonar.

Et confirmarem la possibilitat de la devolució en 48 hores i, en cas afirmatiu, et tornarem l’import de la teva comanda abans de 10 dies hàbils. Si en aquests 10 dies no t’hagués arribat, si us plau, envia’ns un correu electrònic a info@fanstickets.cat indicant la paraula CANCEL•LACIÓ, el teu nom i el numero de reserva en “l’assumpte” del correu. Al missatge, indica’ns el dia que vas sol•licitar la cancel•lació i et reemborsarem els Diners en 24 hores.

T’oferim la devolució del valor facial de l’entrada, una entrada per aquell partit el dia que es jugui definitivament o una entrada per un altre partit (el que podria portar despeses addicionals).

Si ens arriba una comanda que creiem que pot ser molt complexa per a nosaltres, ens posarem en contacte amb tu per avaluar els riscos i minimitzar-los per a que puguis gaudir de l’event que desitges.

Si, som una empresa de gestió, no de revenda d’entrades, pel qual, no suposa cap problema per a nosaltres gestionar-te solament l’entrada. La explicació del nostre procés de comanda es que puguis configurar-te un pack a la teva mida i que paguis solament per allò que vols comprar.

Solament en alguns casos tenim accés a les entrades de les zones dels dos equips, pel que no t’ho podem garantir. Si vols, especifica’ns a la finestra d’”observacions” del formulari de la teva comanda, que “prefereixes” o que “solament estàs interessat” a l’entrada si es en una zona determinada.

a gestió de les pròpies entrades ens implica generalment unes despeses que hem de repercutir en el preu. D’això es pot entendre que no tot el sobrepreu de l¡entrada correspon a la nostra comissió. De totes maneres, en el rebut o la factura quedarà detallat de forma precisa el que hem pagat per l’entrada i el que cobrem per la gestió, per a que tot estigui clar per a tu.

En nombroses ocasions, degut al moment de recepció d’una sol•licitud de comanada ja no podem adquirir el producte pels canals de venda habituals, perquè la demanda es alta i el seu preu s’incrementa.

Si, però solament en alguns events. Aquests descomptes són aplicats per les entitats organitzadores i són aplicats sobre el preu facial de l’entrada. Per això, t’aconsellem que llegeixis la “informació sobre les entrades” que mostrem a la pàgina de cada event; allí t’informem, entre altres coses, dels descomptes que els organitzadors apliquen als nens, estudiants, pensionistes i altres col•lectius. Per una altra part, nosaltres no realitzem cap descompte extra ja que la gestió de les localitats de col•lectius com nens, estudiants o altres tenen la mateixa o inclòs, major dificultat.

A la nostra “Zona Empreses”. solem contemplar alguns avantatges o descomptes. En el cas de particulars o solem fer-ho, encara que contemplem la possibilitat en el cas de grups o grans comandes. Per això, t’aconsellem que et posis en contacte amb nosaltres si es aquest el teu cas.

Generalment, no podem detallar-te la ubicació de les teves entrades, però si et garantim que utilitzem tota la nostra experiència per trobar-te la millor ubicació possible. En cas que no la considerem òptima dins de la categoria sol•licitada (perquè no hi hagi cap altra disponible), t’avisarem abans de que ens donis la teva conformitat.

Encara que t’aconsellem consultar la informació específica de cada event, per norma general per esports com futbol, bàsquet o rugby les diferents categories es distingiran de la següent manera:
Categoria 1 les grades laterals més properes al terreny de joc.
Categoria 2 les grades laterals més llunyanes i les dels fons més propers al terreny de joc.
Categoria 3 les grades dels fons més llunyanes al terreny de joc.

A la nostra pàgina web intentarem informar-te de l’horari exacte dels events a la columna de “++ info” a la dreta de cada partit, sessió o event, encara que t’aconsellem que confirmis aquesta informació a través dels medis de comunicació locals.

Quan succeeix això és perquè no podem donar un preu exacte per aquest producte perquè no tenim disponibilitat a través dels nostres contactes habituals. Això no significa que no puguem aconseguir-te les teves entrades, sinó que, o bé el preu o bé les condicions de gestió són diferents a les habituals. En aquest cas et preguem que et posis en contacte amb nosaltres (per telèfon o per e-mail) per conèixer les noves condicions i realitzar la teva sol•licitud si es precís.

En moltes ocasions els aficionats viatgen bàsicament per presenciar un event esportiu determinat i sol li interessa el vol i l’allotjament si tenen la seguretat de que tindran l’entrada. FANSTICKETS és la millor manera d’estar segur que ho tens tot a la vegada i que no et quedaràs sense vol ara que ja tens l’entrada o l’inrevés. A més a més, aquesta gestió del vol i de l’allotjament no necessariament ha de suposar un sobrepreu per a tu, ja que habitualment tenim al nostre abast una part de l’oferta no oberta directament al públic, i tot això juntament amb la teva despreocupació.

Per això, truca al telèfon d’emergències 654136136 (amb +34 si truques des de fora d’Espanya).

FANSTICKETS és una empresa legítima i responsable de les gestions que realitza. Totes les entrades que gestionem passen per les nostres mans perquè no volem trair de cap manera la confiança que els nostres clients dipositeu en nosaltres. Si per qualsevol raó, aliena a la nostra voluntat alguna cosa així arribés a succeir, nosaltres seríem responsables i podríeu emprendre accions legals contra nosaltres i perdríeu tota aquesta confiança en nosaltres, allò que en absolut volem que ocorri.

Per suposat. Estem oberts a qualsevol tipus d’events per poder anar creixent a mesura que creixen les teves necessitats. Per això, tu pots sol•licitar-nos-el per email o telèfon.

Si, si estaven disponibles a la pàgina web en el moment de la compra i ja les has pagat. Si ens les has sol•licitat a través del formulari “Contacte” no podem garantir-ho al 100%, però tingues per segur que farem tot el que estigui en les nostres mans per satisfer la teva demanda.

Si. Gràcies a les agències de viatge que tenim com a socis, també podem preparar un viatge a la teva mida per a que puguis presenciar l’event que desitges, allí on es celebri. D’aquesta manera, amb FANSTICKETS podràs comprar al mateix temps tots els components necessaris per realitzar el teu viatge, sense arriscar-te a que no puguis comprar un d’aquests quan ja has comprat els altres.

Si. A més a més del bitllet d’avió i l’allotjament pots delegar en nosaltres que busquem altres coses que et siguin molt útils en el teu viatge com poden ser un guia turística o un dvd amb informació audiovisual de la ciutat o país que vagis a visitar.

Si. A través d’un correu electrònic indica’ns el teu numero de reserva i la paraula “EXTRES” a l’assumpte del correu i comunica’ns quins extres necessites per a que puguem afegir-ho a la teva comanda. Tan aviat com ho rebem et comunicarem l’import d’aquest extra i així poder realitzar la gestió del mateix el més aviat possible.

Si, a través de les agencies de viatges que tenim com a socis podem organitzar-te unes vacances a mida.

Acceptem el pagament amb targeta bancària (tant de crèdit com de dèbit), mitjançant l’ingrés directe o transferència bancària a comptes (Cajamadrid i Caja España) i mitjançant el pagament en metàl•lic (solament a les nostres oficines). T’aconsellem que llegeixis tota la informació relativa a cadascuna de les formes de pagament que estigui disponible a l’apartat “Com comprar” del menú superior de la nostra web, ja que algunes d’elles tenen restriccions o costos addicionals.

Una vegada que ens dones la conformitat al pas 2 del procés de compra, la nostra pàgina web dóna la ordre al teu banc de que es carregui l’import de la teva compra a la teva targeta. Si no hi ha cap problema, nosaltres rebrem la confirmació de pagament al moment i podem començar la gestió de la teva comanda el més aviat apossible.

No. Un 16% a l’import de la gestió dels productes de la teva comanda. D’aquesta manera estarà detallat a la factura si així ens ho sol•licites.

Amb el fi de posar-t’ho el més fàcil possible, t’oferim vàries possibilitats de rebre la teva comanda. Pots sol•licitar que t’ho enviem mitjançant missatgeria 24 hores allí on estiguis o pots recollir-ho en alguna de les nostres oficines fins a una hora abans de la celebració de l’event. T’aconsellem que llegeixis tota la informació relativa a cada forma d’entrega que està disponible a l’apartat de “Forma d’entrega” del menú superior de la nostra pàgina web, ja que cadascuna d’elles té característiques i diferents costos.

No necessàriament. Entenem que la direcció a la que ens sol•licites l’entrega és de la teva màxima confiança i que qualsevol persona pot recollir-te la comanda en qualsevol moment. Si no és així, pots especificar-nos a la finestra d’“Observacions” del pas 2 del procés de compra que vols ser tu mateix o que autoritzes a una altra persona/es a recollir l’enviament, pel qual deuràs detallar-nos el seu nom, cognoms i DNI. Potser sigui una bona idea utilitzar la direcció del teu lloc de treball o la de l’hotel com direcció d’enviament, ja que sempre sol haver-hi algú disponible per recollir i firmar l’entrega.

Si, però ara solament es possible a Barcelona i Madrid i fins una hora abans de la celebració de l’event de les entrades que ens hagis comprat.

Si, sempre i quan ho facis abans de que ho enviem i ens ho sol•licitis per correu electrònic a info@fanstickets.cat indicant a l’assumpte del teu correu la paraula “MODIFICACIÓ”, el teu numero de reserva i la nova direcció en la que vols que t’enviem la teva comanda. Tingues en compte que deu ser possible entregar-la a la nova direcció.

Els costos d’enviament varia en funció del lloc on haguem de remetre la comanda. En funció de la destinació on s’hagi d’enviar el cost serà diferent.
Províncies de Barcelona o Madrid.
Resta d’Espanya.
Països de la UE.
Països europeus no UE.
Resta del món.

T’aconsellem que llegeixis tota la informació relativa a l’enviament que està disponible a l’apartat “Forma d’entrega” del menú superior de la nostra pàgina web, on podràs trobar més informació al respecte

Tan aviat com tinguem tots els productes de la teva comanda te’ls enviarem de la manera que hagis elegit, però has de tenir en compte que la majoria de les entitats organitzadores no imprimeixen les entrades fins poques hores abans de la celebració de l’event. Et detallarem aproximadament amb quina antelació solen emetre-les (i per tant quan les rebem) a la finestra d’“Info entrades” específica de cada event al capítol d’“Emissió”.

EL període aproximat d’entrega des que nosaltres te les enviem és d’un dia per a les entregues a Barcelona, Madrid i les seves províncies i per a la resta d’Espanya, 2 dies per Canàries i Balears, 3 dies per a la resta d’Europa i entre 4 i 7 dies per a la resta de països. Tingues en compte que el nostre soci de missatgeria no fa entregues en dissabtes, diumenges i festius, pel que el descrit anteriorment solament inclou dies hàbils.

Les dades personals que ens facilites són emmagatzemades a la nostra base de dades personal amb la única finalitat de gestió dels productes que ens sol•licites i l’enviament d’aquestos. En cap cas cedirem les teves dades a altres empreses alienes a FANSTICKETS per a que t’enviïn publicitat que no desitges. I solament en cas que ens sol•licitis expressament, t’enviarem la nostra en forma de correus electrònics o newsletters informatius.

Les teves dades bancàries són utilitzades únicament per la teva entitat bancària i la nostra que es posen en contacte de manera telemàtica a l’hora de fer efectiu el pagament. Nosaltres no tenim accés en cap moment a les teves dades bancàries (ni numero de targeta ni de compte). Per això, i perquè utilitzem tecnologia de pagament segur on line SSL (que encripta la informació quan viatja a través de la xarxa) la nostra forma de pagament és 100% segura i fiable per a tots els nostres clients, ja que ningú que no sigui les entitats bancàries tenen accés a aquesta part de la informació que ens facilites.

A més a més, FANSTICKETS ha pres totes les mesures necessàries en quan a tecnologia i seguretat a l’emmagatzematge de les dades que ens facilites sotmesos a L.O.P.D.

Envia’ns la teva pregunta