Hacer un pedido es muy sencillo. Sigue las instrucciones que te detallamos en la pestaña “Cómo comprar” del menú que tienes justo encima.

Al final del proceso de solicitud del pedido (independientemente de si has tenido que pagarlo o no) recibirás un mail en tu buzón de correo con los detalles de tu pedido y un número de reserva que te servirá para cualquier gestión de éste en el futuro.

Sí, puedes. Para eso te será muy útil el número de reserva. Mandándonos un correo electrónico con ese número de reserva y la palabra MODIFICACIÓN (en el “asunto” del correo) y podrás cambiar la dirección de envío, los datos de la factura, u otros datos de tu pedido siempre y cuando aún no hayamos terminado la gestión de la parte del pedido que solicitas que cambiemos.

Todas las ventas son definitivas, salvo en uno de estos supuestos:

• - que no hubiéramos comenzado la gestión de dichas entradas.
• - que hubiéramos incurrido en algún error demostrable a la hora de gestionar o formalizar el envío de tu pedido.
• - que te comuniquemos la imposibilidad de adquirir alguno de los productos del pedido. Podrás cancelar tu pedido y solicitar la devolución de la totalidad del importe que abonaste por el mismo.

Te confirmaremos la posibilidad de la devolución en 48 horas y, en caso afirmativo, te devolveremos el importe de tu pedido antes de 10 días hábiles. Si en esos 10 días no te hubiera llegado, por favor, mándanos un correo electrónico a info@fans-tickets.es indicándonos la palabra CANCELACIÓN, tu nombre y el número de reserva en el “asunto” del correo. En el mensaje, indícanos el día que solicitaste la cancelación, y te reembolsaremos el dinero en 24 horas.

Te ofrecemos la devolución del valor facial de la entrada, una entrada para ese partido el día que se juegue definitivamente o una entrada para otro partido (lo que podría acarrearte gastos adicionales).

Si nos llega un pedido que creemos que puede ser muy complejo para nosotros, nos pondremos en contacto contigo para evaluar los riesgos y minimizarlos para que puedas disfrutar del evento que deseas.

Sí, somos una empresa de gestión, no de reventa de entradas, por lo que no supone ningún problema para nosotros gestionarte sólo la entrada. La explicación de nuestro proceso de pedido es que puedas configurarte un pack a tu medida y que pagues sólo por aquello que quieres comprar.

Sólo en algunos casos tenemos acceso a las entradas de las zonas de ambos equipos, por lo que no podemos garantizártelo. Si quieres, especifícanos en la ventana de “observaciones” del formulario de pedido, que “prefieres” o que “sólo estás interesado” en la entrada si ésta fuera en una determinada zona.

La gestión de las propias entradas implica generalmente que incurramos en algunos costes que debemos repercutir en el precio de las mismas. De ello se puede entender que no todo el sobreprecio de la entrada corresponde a nuestra comisión. De todos modos, en el recibo o la factura quedará detallado de forma precisa lo que hemos pagado por la entrada y lo que cobramos por la gestión, para que todo esté claro para ti.

A que en numerosas ocasiones, debido al momento de recepción de una solicitud de pedido ya no podemos adquirir el producto por los canales de venta habituales, porque la demanda es alta y su precio se incrementa.

Sí, pero sólo en algunos eventos. Estos descuentos son aplicados por las entidades organizadoras y son aplicados sobre el precio facial de la entrada. Por ello, te aconsejamos que leas la “información sobre las entradas” que mostramos en la página de cada evento; allí te informamos, entre otras cosas, de los descuentos que los organizadores aplican a niños, estudiantes, pensionistas y otros colectivos. Por otra parte, nosotros no realizamos ningún descuento extra ya que la gestión de las localidades de colectivos como niños, estudiantes u otros tiene la misma o incluso mayor dificultad.

En nuestra “Zona Empresas” solemos contemplar algunas ventajas y descuentos. En el caso de particulares no solemos hacerlo, aunque contemplamos la posibilidad en el caso de grupos o pedidos grandes. Por ello, te aconsejamos que te pongas en contacto con nosotros si ese puede ser tu caso.

Generalmente no podremos detallarte la ubicación de tus entradas, pero sí te garantizamos que utilizamos toda nuestra experiencia para encontrarte la mejor ubicación posible. En caso de que no la consideremos óptima dentro de la categoría solicitada (porque no haya otra disponible), te avisaremos antes para que nos des tu conformidad.

Aunque te aconsejamos consultar la información específica de cada evento, por norma general para deportes como fútbol, baloncesto o rugby las diferentes categorías se distinguirán de la siguiente manera:
Categoría 1: las gradas laterales más cercanas al terreno de juego.
Categoría 2: las gradas laterales más lejanas y las de los fondos más cercanos al terreno de juego.
Categoría 3: las gradas de los fondos más lejanas al terreno de juego.
De todos modos, te aconsejamos que consultes la información específica de cada evento.

En nuestra página web intentaremos informarte del horario exacto de los eventos en la columna de “++ info” a la derecha de cada partido, sesión o evento, aunque te aconsejamos que confirmes esta información a través de los medios de comunicación locales.

Cuando eso sucede es porque no podemos dar un precio exacto para ese producto porque no tenemos disponibilidad a través de nuestros contactos habituales. Eso no significa que no podamos conseguirte tus entradas, sino que, o bien el precio o bien las condiciones de gestión son diferentes a las habituales. En ese caso te rogamos que te pongas en contacto con nosotros (por teléfono o por e-mail) para conocer las nuevas condiciones y si es preciso realizar tu solicitud.

En muchas ocasiones los aficionados viajan básicamente para presenciar un evento deportivo determinado y sólo le interesa el vuelo y el alojamiento si tienen la seguridad de que tendrán entrada. FANSTICKETS es la mejor manera de estar seguro de que lo tienes todo a la vez y de que no te quedarás sin vuelo ahora que ya tienes entrada o viceversa. Además, esta gestión del vuelo y el alojamiento no necesariamente tiene que suponer un sobreprecio para ti, ya que habitualmente tenemos a nuestro alcance una parte de la oferta no abierta directa al público, y todo ello con el añadido de que no tienes que preocuparte de nada.

Para ello, dispones de un formulario que nos llegará en forma de correo electrónico en la parte derecha del menú superior de la página web. Además, ofrecemos alguno de nuestros teléfonos en los listados de productos en el apartado “Contacta” de la columna “++ info” cuando no disponemos directamente del producto solicitado.

FANSTICKETS es una empresa legítima y responsable de las gestiones que realiza. Todas las entradas que gestionamos pasan por nuestras manos porque no queremos traicionar de ninguna manera la confianza que nuestros clientes depositáis en nosotros. Si por cualquier razón, ajena a nuestra voluntad algo así llegara a suceder, nosotros seríamos los responsables y podríais emprender acciones legales contra nosotros y perderíais toda esa confianza en nosotros, algo que en absoluto queremos que suceda.

Por supuesto. Estamos abiertos a todo tipo de eventos para poder ir creciendo a medida que crecen tus necesidades. Para ello, podrás solicitarlo en el apartado “Otro evento” del menú de la izquierda.

Sí, si estaban disponibles en la página web en el momento de la compra y ya las has pagado. Si nos las has solicitado a través del formulario “Contacto” no podemos garantizártelo al 100%, pero ten por seguro que haremos cuanto esté en nuestras manos para satisfacer tu demanda.

Sí. Gracias a las agencias de viaje que tenemos como socios, podemos también preparar un viaje a tu medida para que puedas presenciar el evento que desees, allí donde se celebre. De esta manera, con FANSTICKETS podrás comprar al mismo tiempo todos los componentes necesarios para realizar tu viaje, sin arriesgarte a que no puedas comprar uno de ellos cuando ya has comprado los otros.

Sí. Además del billete de avión y el alojamiento puedes delegar en nosotros la búsqueda de otras cosas que te serán muy útiles en tu viaje como pueden ser una guía turística o un dvd con información audiovisual de la ciudad ó país que vas a visitar.

Sí. A través de un correo electrónico indícanos tu número de reserva y la palabra “EXTRAS” en el asunto del correo y comunícanos que extra necesitas para que podamos añadir a tu pedido tu nueva demanda. Tan pronto como lo recibamos te comunicaremos el importe de ese extra y poder así llevar a cabo la gestión del mismo lo antes posible.

Sí, a través de las agencias de viajes que tenemos por socios podemos organizarte unas vacaciones a medida.

Aceptamos el pago por tarjeta bancaria (tanto de crédito como de débito), mediante el ingreso directo o transferencia bancaria a cuenta (Cajamadrid y Caja España) y mediante pago en metálico (sólo en nuestras oficinas). Te aconsejamos que leas toda la información relativa a cada forma de pago que está disponible en el apartado de "Cómo comprar" del menú superior de nuestra web, ya que algunas de ellas tienen restricciones o costes adicionales.

Una vez que nos das tu conformidad en el paso 2 del proceso de compra, nuestra página web da la orden a tu banco de que cargue el importe de tu compra a tu tarjeta. Si no hay ningún problema, nosotros recibiremos la confirmación del pago al momento y podremos empezar la gestión de tu pedido cuanto antes.

Sí, un 16% en el importe de la gestión de los productos de tu pedido. De este modo estará detallado en la factura si nos la solicitas.

Con el fin de ponértelo todo lo más fácil posible, te ofrecemos varias posibilidades de recibir tu pedido. Puedes solicitar que te lo enviemos mediante mensajería 24 horas allí donde estés o puedes recogerlo en alguna de nuestras oficinas hasta una hora antes de la celebración del evento. Te aconsejamos que leas toda la información relativa a cada forma de entrega que está disponible en el apartado de “Forma de Entrega” del menú superior de nuestra página web, ya que cada una de ellas tiene características y costes diferentes.

No necesariamente. Entendemos que la dirección a la que nos solicitas la entrega es de tu máxima confianza y que cualquier persona puede recogerte el pedido en cualquier momento. Si no es así, puedes especificarnos en la ventana de “Observaciones” del paso 2 del proceso de compra que quieres ser tú o que autorizas a otra persona/s a recoger el envío, para lo cual deberás detallarnos su nombre, apellidos y DNI. Quizá sea buena idea usar la dirección de tu trabajo o la del hotel como dirección de envío, ya que siempre suele haber alguien disponible para recoger y firmar la entrega.

Sí, pero por ahora sólo es posible en Madrid y en Barcelona y hasta una hora antes de la celebración del evento cuyas entradas nos has comprado.

Sí, siempre y cuando lo hagas antes de que lo enviemos y nos lo solicites por correo electrónico a info@fans-tickets.es indicándonos en el “asunto” de tu correo la palabra MODIFICACIÓN, tu número de reserva y la nueva dirección a la que quieres que te enviemos el pedido. Ten en cuenta que debe ser posible entregártela en la nueva dirección.

El coste del envío varía en función del lugar a dónde tengamos que remitir el pedido.
Provincias de Madrid o Barcelona.
Resto de España.
Países de la UE.
Países europeos no UE.
Resto del mundo.

Te aconsejamos que leas toda la información relativa al envío que está disponible en el apartado de “Forma de Entrega” del menú superior de nuestra página web, ya que ahí podrás encontrar más información al respecto.

Tan pronto como tengamos todos los productos de tu pedido te los enviaremos de la manera que hayas elegido, pero debes tener en cuenta que la mayoría de las entidades organizadoras no imprimen las entradas hasta pocas fechas antes de la celebración del evento. Te detallamos aproximadamente con cuanta antelación suelen emitirlas (y por tanto cuando las recibimos) en la ventana de “Información de las entradas” específica de cada evento en el capítulo de “Emisión”.

El período aproximado de entrega desde que nosotros te las enviamos es de 1 día para entregas en Madrid, Barcelona y sus provincias y para el resto de España, 2 días para Canarias y Baleares, 3 días para en resto de Europa y entre 4 y 7 días para el resto de países. Ten en cuenta que nuestro socio de mensajería no hace entregas en sábado, domingo y festivo, por lo que los plazos anteriormente descritos incluyen sólo días hábiles.

Los datos personales que nos facilitas son almacenados en nuestra base de datos personal con la única finalidad de llevar a cabo la gestión de los productos que nos solicitas así como el envío de estos. En ningún caso cederemos tus datos a otras empresas ajenas a FANSTICKETS para que te envíen publicidad que no deseas. Y sólo en el caso de que nos lo solicites expresamente, te enviaremos la nuestra en forma de correos o newsletters informativos.

Tus datos bancarios son utilizados únicamente por tu entidad bancaria y la nuestra que se ponen en contacto de forma telemática a la hora de hacer efectivo el pago. Nosotros no tenemos acceso en ningún momento a tus datos bancarios (ni número de tarjeta ni de cuenta). Por ello, y porque usamos la tecnología de pago seguro on-line SSL (que encripta la información cuando viaja a través de la red) nuestra forma de pago es 100% segura y fiable para todos nuestros clientes, ya que nadie que no sean las entidades bancarias tienen acceso a esa parte de la información que nos facilitas.

Además, FANSTICKETS ha tomado todas las medidas necesarias en cuanto a tecnología y seguridad en el almacenamiento de los datos que nos facilitas, sometiéndose a la L.O.P.D.

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